【更新情報】よくある質問 - 製品について - の一部改定及び追記のお知らせ

いつもスチームクリームをご愛用いただきありがとうございます。

当ホームページ内の「よくある質問 - 製品について - 」において一部改定及び追記を行いましたのでお知らせいたします。

■ 改定箇所
【改定前】
Q. 分離してオイル分が出てきました。使っても大丈夫ですか？
A. 分離した商品のご使用はお控えください。

【改定後】
Q. オイル分が分離して出て来ました。使っても大丈夫ですか？
A. オイル分が分離した商品のご使用はお控えください。
本来の保湿力を得られないことが考えられます。新しいスチームクリームのご使用をお願いいたします

■ 追記項目
Q. 使用中の製品の状態がオイル分が出ているのか水分なのかどうかよくわからない。
A. カスタマーケアまでご連絡いただき、クリームの状態を教えてください。

Q. 水分が分離して出て来ました。使っても大丈夫ですか？
A. 主成分である「水」が、製品輸送時の揺れなどによる衝撃や、時間の経過、気温差などでクリームから水分がにじみ出て起こる現象です。ご使用上、品質に問題ないことの確認はとれておりますが、気になるようでしたら交換・返金の対応もいたしますのでカスタマーケアまでご連絡ください。

■ 改定及び追記の意図
スチームクリームは、天然成分を98%以上使用し、ピュアスチームプロセスという独自の製法で乳化剤を最低限の配合で製造しているため、乳化の力が緩やかで、一般的なクリームと比較して外的な要因により分離しやすい傾向があります。

お手元の製品についてこのような状態が見受けられた場合でも、より安心してご使用いただけるように情報を追加させていただきました。

今後とも、スチームクリームをどうぞよろしくお願いします。

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